よくあるご質問
ガス・でんきの
契約・解約について
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Q引っ越しをするので、ガス・でんきを使いたい
お電話またはHPの『入退去（開栓・閉栓）予約申込み』より開栓手続きを承っております。
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Q土日・祝日にガス・でんきを契約したい
土日・祝日（年末年始・GW等を除く）も開栓作業を行っております。予約の受付は平日のみとなっておりますので事前にご連絡をお願いいたします。
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Q引っ越しをするので、ガス・でんきを解約したい
お電話またはHPの『入退去（開栓・閉栓）予約申込み』より閉栓手続きを承っております。弊社受付後に、ご退去後の最終精算方法と預かり保証金のご返金の詳細をお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
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Q解約に違約金はありますか
ガス・でんきのご解約に違約金等はいただいておりません。
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Q解約したので保証金を返金してほしい
ガス・でんきの最終清算後にご返金いたします。保証金の返金についてのご質問は『支払い状況確認（保証金返金）』より承っております。
※ご返金に2～3ヶ月程度お時間がかかることがございます。あらかじめご了承ください。
料金について
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Qガス・でんきの料金と使用量を知りたい
毎月10～20日発送予定の検針請求書（ハガキ）でご確認いただけます。詳細についてはご本人様確認が必要となりますので、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
※検針請求書（ハガキ）は、2024年1月発行分[ガス12月ご使用・でんき11月検針]をもって終了します。詳しくはこちら -
Q検針請求書（ハガキ）が届かない
以下のような理由により郵便物が届かないことがございます。
- 1.郵便局へ転居届を提出していない。
- 2.ドアポストや集合ポストに投函不要シールが貼ったままになっている。
以上をご確認いただいても当てはまらない場合は大変お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
※検針請求書（ハガキ）は、2024年1月発行分[ガス12月ご使用・でんき11月検針]をもって終了します。詳しくはこちら -
Qガス・でんき料金の支払方法を知りたい
お支払方法は、お客様のご契約状況に応じて3つございます。
- 1.口座引落のお客様でシノケンファシリティーズ管理物件のお客様は、家賃・ガス料金は合算したお引落しとなります。（シノケンでんきご契約のお客様は電気料金も合算されます。）※引落日は毎月27日（土日祝の場合翌営業日）となっております。
引落ができなかった場合、再引落は行いません。また、期日までにお振込が必要になる為、お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。 - 2.保証会社の収納代行サービス(シノケンコミュニケーションズ等）のお客様は、別途保証会社からのご請求案内がございますので内容に準じてのお支払いとなります。
- 3.お振込のお客様は検針請求書（ハガキ）のお知らせ欄に記載の弊社口座までお振込をお願いいたします。
※検針請求書（ハガキ）は、2024年1月発行分[ガス12月ご使用・でんき11月検針]をもって終了します。詳しくはこちら
- 1.口座引落のお客様でシノケンファシリティーズ管理物件のお客様は、家賃・ガス料金は合算したお引落しとなります。（シノケンでんきご契約のお客様は電気料金も合算されます。）※引落日は毎月27日（土日祝の場合翌営業日）となっております。
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Qコンビニ払い・クレジットカード支払いにしたい
集金・コンビニ払い（払込用紙等）・クレジットカード払いの取扱いは行っておりませんので予めご了承ください。詳しくはお手数ですがお電話にてお問い合わせください。
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Qガス料金等の支払い方法を変更したい
お電話またはHPの『お支払い方法の変更』より口座引落のご依頼を承っております。
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Qガス料金の支払いを滞納してしまった
料金のご請求日から弊社指定の期間を経過してもお支払いが確認できない場合、事前に書面にてご通知した上で、ガスの供給を停止させていただいております。詳しくは、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
ご利用について
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Q料金滞納でガスがとまっていたが、使用を再開したい
事前にお知らせした所定の料金の入金確認後開栓作業を行います。なお、金融機関営業日の15時以降、金融機関休業日（土・日・祝）にお振込の場合、着金確認は、翌営業日となりますのでご注意ください。詳しくは、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。 -
Qガス機器が故障かな？と思ったら
故障かな？と思ったらをご確認ください。ご確認いただいても当てはまらない場合、大変お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
その他のご質問
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QLPガスは地球にやさしい？
LPガスは化石エネルギー(石油・石炭・天然ガス・LPガス)の中でも天然ガスとともにCO2排出量が少なく燃焼時の排出ガスも極めてクリーンなエネルギーです。また、オゾン層の破壊につながる特定フロンに代わる物質として、エアゾール用としてLPガスが使用されています。
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QLPガスは災害に強い？
LPガスは、個別に供給可能な「分散型エネルギー」なので、災害発生時にガスの供給が遮断された場合も、個別に調査・点検を行うことで都市ガス等に比べて相対的に早く復旧させることができます。
アプリについて
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Q検針請求書（ハガキ）はいつからなくなりますか？
2024年2月から検針請求書（ハガキ）のお届けはございません。検針請求書（ハガキ）の発行は2024年1月をもちまして終了となります。
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Q紙の検針請求書がほしいです。
2024年2月より、検針請求書をアプリからPDFデータでダウンロードができるようになります。お手数をおかけしますが、ダウンロード後、ご自身で印刷をお願いいたします。
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QSMSやメールで検針請求書を送ってほしいです。
大変申し訳ございませんが、SMSやメールでの通知には対応しておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。
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Qシノケンが管理する物件に住んでいます。すでにアプリ（シノケンコンシェルジュ）から料金が確認できていますが、それとはまた別のアプリですか？
今回ご案内しているアプリは、シノケンコンシェルジュと同じものになります。シノケンファシリティーズが管理する物件以外にもガスを供給しているため、アプリを利用できるお客様の拡大が、今回のリリースの主な部分です。シノケンファシリティーズが管理する物件にお住まいで、すでにアプリをご利用中のお客様は引き続きご利用いただけます。
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Qどこからアプリを登録することができますか？
iOSご利用の方
Androidご利用の方
iOSご利用の方
Androidご利用の方
上記からインストール頂くか、「シノケン 入居者」で検索し、「シノケンコンシェルジュfor入居者」をインストールいただき、利用登録をお願いいたします。
また、利用登録の際は、契約書にご記入いただいた、ご契約者様本人の情報をご登録ください。登録情報が異なる場合、料金等が反映されませんのでご注意ください。 -
Q利用登録をしてみたら、会員情報がありませんと表示されました。
（シノケン以外の管理会社が管理する物件にお住まいのお客様）➀登録した電話番号が、契約書にご記入いただいた電話番号と相違している可能性があります。
契約書にご記入いただいた電話番号で利用登録をお願いいたします。電話番号を新しくされたお客様は、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより新しい電話番号をご連絡ください。
②登録した情報がまだ反映されていない場合があります。
情報が反映されるまでに、ご契約後最大1か月程度かかる場合がございます。それでも「会員情報がありません」という画面が表示される場合は、登録情報の相違が考えられますので、利用登録をやり直すか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
Q契約者の保護者です。本人以外でもアプリ上で確認できますか？
アプリの利用登録は、必ずご契約者本人の情報でご登録ください、利用登録後、ログインに必要なメールアドレスとパスワードを共有いただければ、ご本人様以外でもご確認いただけます。
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Q毎月、何日頃に料金を確認できますか？
毎月10日～15日の間に、ご請求情報が反映されます。
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Qガス料金が載っていません。
＜ご契約されて間もないお客様＞
1日～20日までにご契約→初回請求はご契約の翌月です。ご契約の翌月10日～15日にご請求情報が反映されます。
21日～末日までにご契約→初回請求はご契約から2か月後です。ご契約から2か月後の10日～15日にご請求情報が反映されます。
＜ご契約されて3か月以上経過しているお客様＞
ガス契約時にご記入いただいた契約書の電話番号と異なる電話番号で登録された場合、料金が反映されません。
お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより新しい電話番号をご連絡ください。 -
Qシノケンでんきを利用していますが、でんき料金が載っていません。
＜ご契約されて間もないお客様＞
シノケンでんきは、検針月の2か月後にご請求しております。
検針は地域電力会社によっておこなわれ、検針日は物件ごとに異なります。そのため、ご契約後、2～3か月後からご請求情報が反映されます。
＜ご契約されて3か月以上経過しているお客様＞
お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
Qアプリで金額の確認はできましたが、使用期間や使用量を確認するにはどうしたらいいですか？
2024年2月より、使用期間や使用量が記載されている検針請求書をPDFデータで確認できるようになります。2024年1月までは、ハガキの検針請求書にてご確認をお願いいたします。
