よくある質問
各種手続きについては、お客様サポートをご確認ください。
ガス・でんきの
契約・解約について
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Q引っ越しをするので、ガス・でんきを使いたい
お電話またはHPの『入退去（開栓・閉栓）予約申込み』より開栓手続きを承っております。
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Q土日・祝日にガス・でんきを契約したい
土日・祝日（年末年始・GW等を除く）も開栓作業を行っております。予約の受付は平日のみとなっておりますので事前にご連絡をお願いいたします。
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Q引っ越しをするので、ガス・でんきを解約したい
お電話またはHPの『入退去（開栓・閉栓）予約申込み』より閉栓手続きを承っております。弊社受付後に、ご退去後の最終精算方法と預かり保証金のご返金の詳細をお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
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Q解約に違約金はありますか
ガス・でんきのご解約に違約金等はいただいておりません。
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Q解約したので保証金を返金してほしい
ガス・でんきの最終清算後にご返金いたします。保証金の返金についてのご質問は『支払い状況確認（保証金返金）』より承っております。
※ご返金に2～3ヶ月程度お時間がかかることがございます。あらかじめご了承ください。
料金について
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Qガス・でんきの料金と使用量を知りたい
毎月10～20日発送予定の検針請求書（ハガキ）でご確認いただけます。詳細についてはご本人様確認が必要となりますので、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
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Q検針請求書（ハガキ）が届かない
以下のような理由により郵便物が届かないことがございます。
- 1.郵便局へ転居届を提出していない。
- 2.ドアポストや集合ポストに投函不要シールが貼ったままになっている。
以上をご確認いただいても当てはまらない場合は大変お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
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Qガス・でんき料金の支払方法を知りたい
お支払方法は、お客様のご契約状況に応じて3つございます。
- 1.口座引落のお客様でシノケンファシリティーズ管理物件のお客様は、家賃・ガス料金は合算したお引落しとなります。（シノケンでんきご契約のお客様は電気料金も合算されます。）※引落日は毎月27日（土日祝の場合翌営業日）となっております。
引落ができなかった場合、再引落は行いません。また、期日までにお振込が必要になる為、お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。 - 2.保証会社の収納代行サービス(シノケンコミュニケーションズ等）のお客様は、別途保証会社からのご請求案内がございますので内容に準じてのお支払いとなります。
- 3.お振込のお客様は検針請求書（ハガキ）のお知らせ欄に記載の弊社口座までお振込をお願いいたします。
- 1.口座引落のお客様でシノケンファシリティーズ管理物件のお客様は、家賃・ガス料金は合算したお引落しとなります。（シノケンでんきご契約のお客様は電気料金も合算されます。）※引落日は毎月27日（土日祝の場合翌営業日）となっております。
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Qコンビニ払い・クレジットカード支払いにしたい
集金・コンビニ払い（払込用紙等）・クレジットカード払いの取扱いは行っておりませんので予めご了承ください。詳しくはお手数ですがお電話にてお問い合わせください。
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Qガス料金等の支払い方法を変更したい
お電話またはHPの『お支払い方法の変更』より口座引落のご依頼を承っております。
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Qガス料金の支払いを滞納してしまった
料金のご請求日から弊社指定の期間を経過してもお支払いが確認できない場合、事前に書面にてご通知した上で、ガスの供給を停止させていただいております。詳しくは、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
ご利用について
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Q料金滞納でガスがとまっていたが、使用を再開したい
事前にお知らせした所定の料金の入金確認後開栓作業を行います。なお、金融機関営業日の15時以降、金融機関休業日（土・日・祝）にお振込の場合、着金確認は、翌営業日となりますのでご注意ください。詳しくは、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。 -
Qガス機器が故障かな？と思ったら
故障かな？と思ったらをご確認ください。ご確認いただいても当てはまらない場合、大変お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
その他のご質問
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QLPガスは地球にやさしい？
LPガスは化石エネルギー(石油・石炭・天然ガス・LPガス)の中でも天然ガスとともにCO2排出量が少なく燃焼時の排出ガスも極めてクリーンなエネルギーです。また、オゾン層の破壊につながる特定フロンに代わる物質として、エアゾール用としてLPガスが使用されています。
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QLPガスは災害に強い？
LPガスは、個別に供給可能な「分散型エネルギー」なので、災害発生時にガスの供給が遮断された場合も、個別に調査・点検を行うことで都市ガス等に比べて相対的に早く復旧させることができます。